担当：代表取締役
生まれ：1970年5月18日
趣味：柔道四段 ゴルフ
私のこれまでの半生については、別途代表あいさつページに綴りました。
お客様と良い信頼関係を築けた時、です。
信頼関係の大切さは、長年住宅事業をしてきて何よりその大切さを痛感するところです。
これまで、たくさんのお客様のお家に携わりたくさんの喜びの声をいただいてきました。一方で、お客様からお叱りを受けることもありました。
なぜそのようなことになってしまうのか？ しっかりと振り返ってみると、お客様との信頼が揺らぐ一番の要因は、こちら側の姿勢にあることがほとんどです。失敗をしてしまったときに誤魔化すようなことを言ったり、そういう姿勢を見せてしまった時。
そのような時こそ、しっかりお客様のご意見に向き合うこと。ご事情を伺うこと。状況を隠さずお伝えすること。これからできることを誠意をもって伝えること。
このようなコミュニケーションの積み重ねを大切に仕事に取り組むことが大切だと思っています。
先程もありましたがお客様との信頼関係が一番大切です。
例えば「言葉遣い」一つにしても私も気をつけているし、従業員にも厳しく話すときもあります。私も経験するので理解はできるのですが、現場ではどうしても言葉が緩みます。でも、それをお客様にそのまま同じ言葉で伝えるのは違う。
一生に一回の大きな買い物をしてくださっているお客様ですから、安心して会話ができる言葉づかいが必要です。弊社も私も含め、ベテランが多くなってきているので「いつも初心を忘れないように」と互いに徹底しようと話をしています。
まぁ、柔道ですかね。
小学校3年生から大学まで。「強くなること」にその日々を捧げてきたので。
当時は、ホント、言えないくらい厳しかった時代でしたけど、そこから学んだことで今でも心に刻まれていることは多いです。
柔道家でもある教育者の嘉納治五郎先生の「道として」という自分を律するための考え方は私の人生の指針の一つです。
他のスタッフも言っているかもしれませんが、鎌北建設は何よりはお客様に恵まれてきた会社。
地元毛呂山町を中心とした地域のお客様にお仕事をいただき、守っていただき、ときには叱咤をいただき、何より応援していただき。私たちの魅力と言っていいかはわかりませんが、このようなお客様から選ばれていることが、私たちにとって一番の誇りです。
選んでいただいたなら、その感謝の気持ちを仕事で還す。
お客様が喜ぶ、期待を込めてお仕事をいただく、お仕事をしてお客様が喜ぶ。このことをこれからも積み重ねていきたい、というのが私の目標です。
自分たちが「食べていく」ために仕事をするのではなく、お客様に喜んでいただくための仕事をこれからも考え、実行していきたいと思います。
